Единая очередь обращений
Почта, формы, Telegram и звонки — в одну очередь с приоритетом, ответственным и сроком реакции.
Отрасли · сервис и B2B
Автоматизация сервисной компании
Сервисный бизнес продаёт время специалистов. Каждый час, потраченный на пересылку заявок, составление актов и выяснение статусов, — это час, за который клиент не платит.
- Для когосервис, IT, обслуживание, B2B-услуги
- Главная потерязаявки, статусы, документы
- Быстрый эффектединая очередь обращений
- Стартаудит или пилот
Где теряется время
Специалисты заняты не тем, за что платят клиенты.
Обращения приходят из пяти каналов, статусы живут в чатах, акты пишут в конце месяца по памяти. В итоге клиент недоволен, а часть работ не выставлена в счёт.
- 01Обращения клиентов приходят на почту, в мессенджеры и по телефону — и теряются.
- 02Клиенты спрашивают «что с моей заявкой?», а ответ знает только исполнитель.
- 03Выездные специалисты присылают отчёты фотографиями в общий чат.
- 04Акты и счета составляют в конце месяца, часть работ забывают включить.
- 05Сроки по договорам контролируют в календаре руководителя.
- 06Непонятно, какие клиенты прибыльны, а какие съедают ресурсы команды.
Сценарии
От обращения до оплаченного акта.
Каждое обращение проходит один путь — и в конце становится строкой в акте, а не забытой работой.
AI-разбор обращений
Тема, срочность, клиент и договор определяются автоматически; типовые вопросы получают черновик ответа.
Выезды и наряды
Специалист получает задачу в Telegram, отмечает этапы, прикладывает фото и подпись клиента.
Акты из выполненных работ
Закрытые задачи собираются в акт и счёт автоматически — ничего не забывается.
Кабинет клиента
Статусы обращений, история работ, документы и договоры — клиенту не нужно звонить.
Загрузка и прибыльность
Часы по клиентам и специалистам, выручка и маржа по договорам — в еженедельной сводке.
С чего начать
Сначала — не терять обращения.
Единая очередь с ответственными и сроками даёт эффект быстрее всего: клиенты замечают разницу в первые недели. Дальше — документы и прибыльность.
- 01
Каналы
Все источники обращений в одну очередь.
РезультатНичего не теряется
- 02
Маршрут
Ответственный, срок, эскалация, статусы.
РезультатКлиент знает статус
- 03
Документы
Акты и счета из закрытых работ.
РезультатВсё выставлено в счёт
- 04
Аналитика
Загрузка и прибыльность клиентов.
РезультатРешения на цифрах
Вопросы
Про сервисный бизнес.
Почему не купить готовую систему для сервиса?
Если готовая система ложится на ваш процесс — стоит купить, и мы поможем связать её с остальными. Разработка нужна, когда процесс специфичен или важна связка с учётом, которой в готовом продукте нет.
Подойдёт ли это для небольшой команды?
Да. Для команды из 5–15 человек часто достаточно единой очереди обращений, Telegram-бота для исполнителей и автоматических актов. Это компактный проект с быстрым эффектом.
Как учитывать время специалистов?
Отметки в задачах или в Telegram-боте — без отдельного таймшита. Данные автоматически попадают в отчёт по клиентам и в акты.
Заявка
Где ваша команда теряет оплачиваемые часы?
Опишите ситуацию своими словами. Ответим вопросами по существу и предложим следующий шаг: короткий созвон, разбор или пилот.
Сергей Михновец — постановка задачи, организация работы и приёмка. Если нужен разработчик, до договора согласуем его участие, техническую ответственность и стоимость.