Входящие заявки
Заявки с сайта, почты и мессенджеров попадают в одну очередь, получают ответственного и срок. Повторные обращения не создают дублей.
Услуга · автоматизация процессов
Автоматизация бизнес-процессов
Убираем ручной перенос данных, «напоминания в голове» и пересылку файлов по почте. Процесс получает маршрут, статусы и ответственных — а руководитель видит, где он сейчас и что застряло.
- Пилот на реальных данныхот 1 500 BYN
- Первый результатпилот за 2–4 недели
- Подхододин процесс → масштабирование
- Где работаетоблако или ваш сервер
- После запускажурнал, инструкции, поддержка
Признаки
Процесс пора автоматизировать, если узнаёте хотя бы три пункта.
Автоматизация окупается там, где работа повторяется по правилам, а ошибки стоят денег. Если процесс каждый раз уникален, сначала нужен порядок, а не программа.
- 01Одни и те же данные вводят дважды: в почте и в CRM, в Excel и в учёте.
- 02Статус задачи можно узнать только спросив сотрудника.
- 03Согласование документа занимает дни из-за пересылки по почте и мессенджерам.
- 04Заявки теряются между сменами, отделами или в выходные.
- 05Руководитель собирает картину из пяти таблиц и трёх чатов.
- 06Новый сотрудник месяц разбирается, «как у нас принято».
Сценарии
Что чаще всего автоматизируют.
Типовые процессы, с которых компании начинают. Каждый можно сделать отдельным пилотом и затем соединить с остальными.
Согласования
Договоры, счета на оплату, заявки на закупку проходят маршрут согласования с уведомлениями и историей решений.
Документооборот
Входящие счета и акты распознаются, сверяются и передаются в учёт. Сотрудник проверяет только спорные случаи.
Передача между отделами
Продажи → склад → доставка → бухгалтерия: каждый отдел получает задачу с полным контекстом, без пересказа в чате.
Контроль сроков
Просроченные задачи, неоплаченные счета, договоры на продление — система напоминает заранее и эскалирует руководителю.
Регулярная отчётность
Данные из нескольких систем сводятся автоматически, отчёт приходит руководителю по расписанию.
Как это устроено
Каждое событие проходит один и тот же путь.
Неважно, заявка это, счёт или запрос на согласование, — у события есть источник, правила, исполнитель и журнал. Поэтому процесс можно проверить и восстановить после сбоя.
СобытиеЧто-то пришлоПисьмо, форма, файл, изменение статуса в CRM или учёте.
ПравилаПроверка и маршрутОбязательные поля, дубли, приоритет, ответственный — по правилам компании.
ДействиеЗадача или записьСоздаётся сделка, задача, запись в реестре; человек получает уведомление.
КонтрольЖурнал и исключенияВсё записывается. Неясные случаи уходят человеку, а не теряются.
Что получает компания
Процесс, который не зависит от памяти конкретного человека.
Результат — не только программа, но и описанный процесс: правила, роли, исключения. Поэтому решение продолжает работать, когда меняются люди.
Рабочее решение
Автоматизированный процесс в ваших системах, проверенный на реальных данных.
Прозрачность
Статусы, сроки и ответственные видны в одном месте — без опроса сотрудников.
Журнал операций
Что произошло, когда и почему. Ошибки видны и повторяются в один клик.
Документация
Описание процесса, инструкции для сотрудников, исходный код и доступы.
Стоимость и сроки
Сколько стоит автоматизация бизнес-процессов
Стоимость направления «Автоматизация бизнес-процессов» зависит от числа сценариев, качества исходных данных и количества систем. Мы называем цену этапа до начала работ и не меняем её без согласования.
Разбор одного процесса
Когда нужно определить первый этап и его объём.
от 500 BYN
Ориентир по сроку2–5 рабочих дней
- Интервью с владельцем одного процесса
- Карта операций и точек потерь
- Варианты решения и границы этапа
- Оценка сроков и стоимости реализации
Разбор одного ограниченного процесса. Для простой задачи отдельный платный разбор не обязателен: можно сразу согласовать реализацию.
Пилот на реальных данных
Когда нужно проверить качество и пользу до полного внедрения.
от 1 500 BYN
Ориентир по сроку2–4 недели
- Один сценарий от входа до результата
- Тестовый набор и критерии приёмки
- Журнал ошибок и исключений
- Отчёт о качестве и решение о масштабировании
Пилот — проверка части будущей системы, а не одноразовый прототип.
Внедрение и развитие
Когда решение и этапы согласованы.
от 4 000 BYN
Ориентир по срокуот 1 месяца
- Разработка по этапам с демонстрациями
- Тестовый контур и план перехода
- Документация, инструкции, обучение
- Поддержка и развитие по договорённости
Исходный код и права на него передаются заказчику.
Что влияет на цену
- Количество сценариев и исключений
- Число систем и наличие API
- Объём и качество исходных данных
- Требования к интерфейсу, ролям и журналу
- Где работает решение: облако или ваш сервер
Цены указаны в белорусских рублях без учёта внешних сервисов (серверы, AI-модели, лицензии). Для компаний из России — в рублях по курсу на дату договора.
Вопросы
Про автоматизацию процессов.
Чем это отличается от покупки готовой CRM или BPM-системы?
Готовая система хороша, если ваш процесс укладывается в её логику. Мы часто работаем вместе с ней: настраиваем связи, дописываем то, чего не хватает, и убираем ручной перенос между системами. Если готового решения достаточно — так и скажем.
С какого процесса лучше начать?
С того, где много повторяющихся операций, понятные правила и измеримый результат: обработка счетов, распределение заявок, еженедельный отчёт. Такой пилот показывает эффект за несколько недель и не ломает остальную работу.
Что будет, если сотрудники не захотят пользоваться системой?
Поэтому исполнители участвуют с первого этапа: мы проектируем процесс вместе с ними и убираем лишние шаги, а не добавляем. Решение, которое экономит сотруднику время, обычно принимают без сопротивления.
Как долго длится проект?
Пилот одного процесса — 2–4 недели. Автоматизация направления из нескольких процессов — 1–3 месяца, разбитых на этапы с отдельной приёмкой.
Кто поддерживает решение после запуска?
Вариантов два: поддержка и развитие по договору с нами или передача вашим специалистам с документацией и обучением. Формат фиксируется до начала внедрения.
Заявка
Какой процесс автоматизируем первым?
Опишите ситуацию своими словами. Ответим вопросами по существу и предложим следующий шаг: короткий созвон, разбор или пилот.
Сергей Михновец — постановка задачи, организация работы и приёмка. Если нужен разработчик, до договора согласуем его участие, техническую ответственность и стоимость.